Recuerda que todos nuestros vestidos están sujetos a nuestro servicio de ajustes, en nuestra oficina / showroom, puedes ajustar, hacer basta y algunos detalles específicos a tu prenda, para que quede como hecha para ti. 

I. CAMBIOS

Puedes cambiar tu producto en nuestro showroom presentando la boleta o ticket de cambio, en un plazo de  hasta 15 días hábiles desde que compraste en nuestro showroom físico, y 15 días hábiles desde que recibiste tu compra por www.rocandco.cl

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.

En RoCA & co. siempre respetaremos el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

*Recuerda que los accesorios no tienen cambio ni devolución.

**Cualquier prenda ajustada a la clienta no tiene cambios ni devoluciones, en ningún caso; esto está avalado por la ley N 19.496.   

II. DEVOLUCIÓN

TODA DEVOLUCIÓN TIENE UN PLAZO MÁXIMO DE 10 DÍAS DE CORRIDO, pasados esa cantidad de días, no haremos la devolución del dinero por ningún motivo.

A. Devolución de compra Física:

De estar dentro de los 10 días hábiles de plazo desde que compraste tu prenda, puedes hacer la devolución de tus productos. Es importante mencionar que si ya se hicieron ajustes, o el producto fue hecho a medida no se hará devolución del producto en ningún caso; esto está avalado por la ley N 19.496.   

Debes dirigirte a nuestras oficinas/showroom en El Coihue 4084, Vitacura y entregar el/los productos que desea devolver presentando la boleta. Estos deben estar sin uso, sin daños, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original. Su devolución quedará sujeta a un control de calidad.

Si no alcanzas a venir a nuestras oficinas/showroom antes de los 10 días de corrido, que están estipulados, puedes optar por enviar tus productos en el courier de tu confianza con previo aviso al correo contacto@rocaboutique.cl o al whatsapp de empresa +56 9 9924 1638 (No recibimos paquetes por pagar.)

*Recuerda que los accesorios NO TIENEN DEVOLUCIÓN ni cambio. 

 B. Devolución de compra online

B.1 Con envío a tu domicilio

Tienes 10 días de corrido para hacer la devolución de tu envío, desde el día en que recibes el producto. Para esto debes hacer la devolución presencial en nuestro showroom/oficina con domicilio El Coihue 4084, Vitacura. 
Si eres de región o simplemente no puedes venir a dejar tu pedido, puedes enviar tus prenda por el courier de tu confianza con previo aviso al correo contacto@rocaboutique.cl o al whatsapp de empresa +56 9 9924 1638 (No recibimos paquetes por pagar.)

No se reembolsará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido. 

B.2 Con retiro en tienda

Tienes 10 días de corrido para hacer la devolución de tu pedido con retiro en showroom. Los días empiezan a correr desde el día en que se dió aviso de que el producto está listo para retiro (por correo al correo que dejaste cuando hiciste la compra).
Puedes hacer la devolución en el minuto en que estás retirando el pedido de manera presencial en nuestro showroom/oficina con domicilio El Coihue 4084, Vitacura. 
Si eres de región o simplemente no puedes venir a dejar tu pedido, después de retirado, puedes enviar tus prenda por el courier de tu confianza con previo aviso al correo contacto@rocaboutique.cl o al whatsapp de empresa +56 9 9924 1638 (No recibimos paquetes por pagar.)

RoCA & co. no realiza devolución de dinero en productos a los cuales se hayan hecho ajustes solicitados por la clienta, en dicho caso y en el caso de las Madrinas y Novias al ser confeccionados o arreglos a medida no nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496. 

*Recuerda que los accesorios NO TIENEN DEVOLUCIÓN ni cambio

1. En caso de ser satisfactorio el control de calidad se dará comienzo a la devolución de su dinero que tiene un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de la visita. Los tiempos varían según el banco a través del cual se hizo la compra. 

Envío de producto por courier

• Escribir a nuestro mail contacto@rocaboutique.cl con el asunto "Devolución de compra" para comenzar el proceso. 
• Debes embalar el pedido con los productos que deseas devolver en su interior con etiquetas y embalaje original.
• El destinatario debe ser RoCA Boutique SPA con dirección El Coihue 4084, Vitacura, el teléfono es +56 9 9924 1638 y el rut 76.827.217-4
• Una vez realizado el envío del paquete a devolver, enviar comprobante de courier* a contacto@rocaboutique.cl
• El costo del envío para la devolución del producto corre por cuenta del cliente, no recibimos paquetes por pagar. 

*El cliente debe confirmar con la empresa de despacho seleccionada el estado de su envío y solicitar el nombre y RUT de quién recibió su paquete. En caso de perdida en el trayecto cliente debe solicitar ayuda a la empresa de courier.

Reembolso

El reembolso del dinero dependerá del método de pago utilizado.

A. Tarjeta de Crédito (Compra presencial)

Si pagaste con tarjeta de crédito la devolución de tu dinero al mismo medio.

B. Tarjeta de Débito (Compra Presencial)

Si pagaste con tarjeta de débito se depositará el monto a devolver en la cuenta bancaria indicada en el formulario que solicitamos en nuestras oficinas y por correo. Debe tener en cuenta que la cuenta debe coincidir con el nombre de la boleta. 

C. MercadoPago / Venti / Fintoc (Compra online)

Se realiza la devolución por el mismo medio que usaste para el pago.
*A veces el dinero en mercado pago se devuelve directamente a una cuenta interna de mercado pago y desde ahí la podrás retirar a su tarjeta de crédito, débito o a tu cuenta bancaria.

*El plazo de devolución de dinero es de 15 días hábiles a partir de la fecha de la devolución autorizada, una vez que llegó el paquete de vuelta a nuestras oficinas.