Devolución y Cambio

I. CAMBIOS

Si el producto que compraste no te satisface, lo puedes cambiar en nuestro showroom presentando la boleta o ticket de cambio, en un plazo de  hasta 15 días hábiles desde que compraste en nuestro showroom físico, y 15 días hábiles desde que recibiste tu compra por www.rocandco.cl

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.

En RoCA & co. siempre respetaremos el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

*Recuerda que los accesorios no tienen cambio ni devolución.

 

II. RESPECTO A LA DEVOLUCIÓN

Los artículos, con excepción de Aros y accesorios, comprados tanto en el showroom físico como en la Tienda Online de RoCA & co. pueden ser devueltos en nuestras tiendas físicas o mediante Courier, enviando el/los productos a nuestro showroom en un plazo de hasta 7 días hábiles desde que compró el producto, si fue presencial, 7 días hábiles desde que llegó tu producto, si fue online con envío y de haber elegido retiro en tienda 7 días hábiles desde que se dió aviso (vía mail) de que el producto está listo para retiro (de ser día hábil. se incluye ese día), para hacer válida la opción de devolución. 

Para el caso de compras online, no se reembolsará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido. 

RoCA & co. no realiza devolución de dinero en productos a los cuales se hayan hecho ajustes solicitados por la clienta, en dicho caso y en el caso de las Madrinas y Novias al ser confeccionados o arreglos a medida no nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496. 

TODA DEVOLUCIÓN TIENE UN PLAZO MÁXIMO DE 7 DÍAS HÁBILES, pasados esa cantidad de días, no haremos la devolución del dinero por ningún motivo.

De estar dentro de los 7 días hábiles de plazo, la devolución debe hacerse en el showroom de RoCA & co. Con hora previamente agendada y entregar el/los productos que desea devolver presentando la boleta. Estos deben estar sin uso, sin daños, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original. Su devolución quedará sujeta a un control de calidad.

Si la devolución no la puedes hacer de forma presencial, debe ser enviada por nuestro medio de despacho.

*Recuerda que los accesorios NO TIENEN DEVOLUCIÓN ni cambio

  1. En caso de ser satisfactorio el control de calidad se dará comienzo a la devolución de su dinero que tiene un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de la visita. Los tiempos varían según el banco a través del cual se hizo la compra. 

    Envío de producto por courier

    • Escribir a nuestro mail contacto@rocaboutique.cl con el asunto "Devolución de compra" para comenzar el proceso. 
    • Una vez que se responda tu correo, sellar el paquete a enviar con todos los productos en su interior con etiquetas y embalaje original.
    • El destinatario debe ser RoCA Boutique SPA con dirección El Coihue 4084, Vitacura.
    • Una vez realizado el envío del paquete a devolver, enviar comprobante de courier* a contacto@rocaboutique.cl
    • El costo del envío para la devolución del producto corre por cuenta del cliente.

    *El cliente debe confirmar con la empresa de despacho seleccionada el estado de su envío y solicitar el nombre y RUT de quién recibió su paquete. En caso de perdida en el trayecto cliente debe solicitar ayuda a la empresa de courier.


    Reembolso

    El reembolso del dinero dependerá del método de pago utilizado.

    Tarjeta de Crédito

    Si pagó con tarjeta de crédito le devolveremos su dinero al mismo medio de pago.

    Redcompra

    Si pagó con débito se depositará el monto a devolver en la cuenta bancaria indicada en el formulario. Debe tener en cuenta que la cuenta debe coincidir con el nombre de la boleta. 

    MercadoPago

    Se devolverá su dinero en mercado pago y desde ahí la podrá retirar a su tarjeta de crédito, débito o a su cuenta bancaria.

    *El plazo de devolución de dinero es de 15 días hábiles a partir de la fecha de la devolución autorizada.